尚德機構首次舉辦“產品日”活動，見證美好是如何發生的

2017年6月26日，名為“中國新銳的互聯網大學， 美好的事情正在發生”的尚德機構首屆產品日大會，在北京麗都皇冠假日酒店舉行。尚德機構創始人歐蓬、CEO劉通博出席了此次會議；會上，來自尚德機構產品運營、教學教研、技術研發等部門的高管們介紹了公司最新的產品研發進展，展現了尚德機構在不斷為用戶創造價值方面所做出的努力，以及由此所引發的一系列美好的事情。

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美好的畫面，不斷在尚德機構閃現

在當天的產品日大會上，自變量學院院長程昕輝分享了三個普通學員的案例，其中一位名叫小青的學員，是位只有初中學歷的22歲姑娘，她以前因家庭條件不好放棄了學業。在工作中因學歷低備受歧視，一度產生了非常自卑的心理。一個偶然的機會讓她認識了尚德，在耐心的張老師的幫助下，她開始對學習產生了興趣。她在留言中表示：“當我無力前行的時候，感謝有你的陪伴，我本來是一只丑小鴨，對生活的迷茫和膽怯讓我對世界充滿了絕望。當我遇到你的時候，我去真正地尋找勇氣之后才發現，我不再彷徨，也不再害怕，整個人充滿了力量和戰斗力。我的夢和未來終究還會屬于我，感謝尚德，感謝幫助過我的老師和同學?！?/span>

其實，像小青這樣的例子在尚德機構舉不勝舉。在公司APP首頁名為“美好的事情正在發生”的主題論壇中，就有很多學員留下了他們的感言。尚德機構后端HR負責人刁紅文在現場對此進行了分享：有的學員說自己獲得了證書后，高興的在辦公室里跳來跳去，說終于活成了自己喜歡的樣子；還有的學員用了一個很細致的場景，說隔著屏幕都能感受到你們的溫暖------總之，學員們在論壇中分享了他們遇見尚德后變得美好的一些經歷；有些學員寫了很長的文字講述他們跟尚德之間交互的故事，以及自己的改變。

作為此次活動組織者的刁紅文表示，此次會議的目的，就是希望在見證美好的過程中，讓大家了解尚德機構過去一段時間在教學、教研、技術研發、學員關系等方面所做出的努力以及由此發生的變化。

美好正在發生，原因究竟何在？

時下，要說尚德機構是一家新銳的互聯網大學一點不為過。目前，尚德機構兩百人左右的研發團隊中，就有百分之五十多來自像BAT這樣一線的互聯網公司；剩下的百分之四十多人中的一大半，也是從一線互聯網公司同臺競爭中搶過來的應屆畢業生；他們中有近50%的人擁有碩士和博士的學歷，百分之七十多畢業于像清華、北大等985、211名校。在如此雄厚實力的情況下，尚德機構技術團隊在立項后僅用60天時間里就完成了APP的研發與上線工作，創造了不折不扣的“尚德奇跡”。尚德機構CTO杜錚指出，作為一個互聯網公司的標志之一，就是讓互聯網去賦能我們的用戶；目前尚德機構正在利用互聯網的技術和產品、讓學員在這所互聯網大學里面獲得更好的體驗。

以尚德APP為例，它就成為了承載教學與運營的重要工具。據尚德機構后端運營VP夏俊介紹，尚德機構APP上線并經過半年的迭代升級和優化之后，到了2017年已完全走向正軌，正式標志著尚德機構的運營場景走向了3.0時代。過去，學生找老師不方便，現在無論何時何地，學員們都可以通過尚德機構APP輕松找到老師和同學。值班老師這個場景目前已經推行一段時間了，從剛剛上線的時候要求5分鐘的回復率達到90%以上，到現在是2分鐘的回復率達到90%以上；在未來尚德機構還會推行30秒、甚至更快的回復率。學員進入APP后，每一步都有老師的陪伴引導，讓學員能夠輕松找到自己的班級和同學，在一個班級里還會有非常明晰的任務流、PK流等；對于學員的課堂表現，也會有相應的評估。

據夏俊介紹，在與學員關系方面，尚德機構在著力打造好兩方面的服務：一是學員找到尚德、去為他們提供及時溫暖、快速解決問題的服務，也稱作被動服務；今后，尚德機構會不斷對這個服務進行優化和升級，持續把它完善好，比如推動知識庫和機器人的建設，讓它變得越來越智能等等。另外，尚德機構還在著力打造主動服務；所謂主動服務指的是主動找用戶，然后為他們提供超預期差異化的體驗。在主動服務方面，主要是由尚德的運營老師在做運營的射程化，如打造有生態、有溫度、有粉絲的社群。夏俊指出，社群化運營讓學員從之前的孤軍奮戰，變成進入一個新組織，獲得一個新身份，設立一個新目標，認識一群新朋友，獲得很多的新認知。在得到學習成績和證書之外，他們還會在新組織里面獲得存在感，建立自信心，這份價值和影響并不亞于一紙學歷。

在教學端，幾百名尚德機構的全職教師也在付出著巨大努力并且不斷創新。據尚德機構負責教學的VP高智威介紹，尚德的老師會在上課前給學員發送預習通知、預習內容和上課提醒；課上會有隨堂測驗，對于隨堂作業做得好的同學，還能榮獲“刷題王”的稱號，并在網上舉行頒獎禮。而對于沒有按時上課而耽誤了學習進度的同學，尚德機構還搭建了補課場景；在這種場景下，學員可以選擇時間長、按常規進度授課的“高分模式”，或者是時間段、按重點知識點講授的“補課模式”。針對成人學員不喜歡上課的問題，尚德機構還為學員設計了各種趣味卡片，如學霸卡、班長卡等，這些卡片會在學員進入直播間時出現在頭像旁邊，擁有“學霸卡”的人還能享受直播間里虛擬的vip坐席------這所有的努力，用高智威的話說，都是“為了學生學習不擇手段”。

因為尚德人相信，所以美好的事情正在發生

在當天的產品日現場，雖然產品應該是主角，但從幾位高管中的介紹中讓人們感受更多的，卻是尚德的情懷與追求。

夏俊在介紹中指出，尚德機構當前做的事情已經遠遠超出同行業平均水平的要求以及追求營收利潤下的布局需求，尚德人正在不惜成本地以全新的思維方式打造全新的用戶價值?！?/span>我們在一天天變得更好，每天都有很多渴望變得更好的學員在接觸我們，如果他選擇我們的話，就等于選擇了一個新的組織、新的關系、新的世界和新的目標。學習成績和證書對他們來說絕對是非常有價值的，但我們也認為學員在新組織里面獲得存在感，建立了自信心，發現了更多的可能性，有了更多的新認知，這可能是更大的價值?？赡軐θ藭a生更深遠的影響，對此我們是深信不疑”，夏俊說。

杜錚 也指出，自己過去是一個篤信技術能夠改變世界、互聯網能夠改變世界的人，但來到尚德后，自己改變了很多。也發現其實有很多事情是技術干不了的，其中最大的一個認知就是“道”這個東西。他認為這個“道”就是教育之道，也就是“點亮和喚醒”，而不僅僅是授業和解惑。他以金文“道”字的寫法為例進行了解釋。這個字可以拆成三個部分，第一部分是現代漢字“行”的一個原形，是一個大道、一個十字路口。第二部分是一個單獨的字，像是一個人的腦袋。把第一部分和第二部分拼在一起就像是一個人站在十字路口。他們迷茫、不知道自己該去向何處。第三部分是一只手。這只手代表的就像是尚德機構的各位同仁，當學員們站在人生十字路口的時候，伸出這樣的一只手?！拔覀兙褪枪?，在學員們面臨黑暗的時候給他們照亮前途”，而這正是杜錚所理解的尚德前端之道。

負責頒發“價值觀之星”獎的前端VP劉馳騁也表示：“我相信我們發出的每一道光，都是由我們身邊每一個兄弟的一點點小信念、小堅定而發出的。而且我相信前端不僅僅有彪悍、兇猛，同樣可以有一顆透明的心和會流淚眼睛。我特別特別重視價值觀，也就是你是不是真正熱愛教育，愿不愿意去幫助別人學習到底?！?/span>

誠如此次大會組織者刁紅文所說的，過去的這一切都在向人們展示著：美好的事情正在尚德發生，而且因為尚德人相信，所以它們發生了。